سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع

تستطيع طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من استلامك للطلب.

ثانياً: إلغاء الطلب

نظرًا لأن كل عباية يتم تفصيلها خصيصًا لك، يمكنك إلغاء الطلب خلال ساعتين فقط من وقت تأكيده. بعد هذه المدة يبدأ تفصيل العباية ولا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه أو استبداله إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في المقاس.

ثالثاً: الضمان الذهبي

• يغطي أي خلل في القماش أو الخياطة.
• في حال وجود أي عيب مصنعي، نتكفّل كاملًا بالاستبدال على حسابنا.
• نضمن لك أن كل عباية توصلك جديدة 100٪، مفصّلة خصيصًا لك ولم تُلبس من قبل.
• يجب تقديم طلب خلال 24 ساعة من الاستلام مع ارفاق الصور.

رابعاً: وصلك المقاس خطأ؟

في حال كان الخطأ من طرفنا نتحمل جميع رسوم الاستبدال، أما إذا كان الخطأ من طرف العميل يتحمل هو إجمالي الرسوم البالغة 35 ريال.

خامساً: الرسوم والمصاريف:

• رسوم الشحن وخدمة الدفع عند الاستلام تُعتبر مستهلكة وليست من ضمن أرباحنا، بل يتم تحصيلها بالكامل من قبل شركة الشحن.
• إذا حصلت على شحن مجاني، يتم خصم قيمة الشحن (35 ريال) من المبلغ المسترد عند طلب الاسترجاع.
• في الضمان الذهبي، يتم خصم 35 ريال إضافية رسوم استرجاع.

سادساً: استرداد المبلغ

• يتم رد المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
• يُعاد إلى نفس وسيلة الدفع، أو تحويل بنكي في حال الدفع نقدًا عند الاستلام.

سابعاً: التواصل معنا

لأي استفسارات أو دعم، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء، وسنكون دائمًا في خدمتك.